招聘电商客服主管
电商客服主管5人 岗位职责： 1）负责客服团队管理，引导、支持、监督客服、主管的日常工作； 2）建立并实现团队绩效、效率和质量的绩效目标和指标； 3）负责制定客服部各项表单制作标准和流程梳理，以及上级、客户方联络，收集信息并解决问题； 4）整理问题统计分析，提出优化及解决方案，编撰客服标准问答； 5）制定培训计划并组织落实，制定客服考核标准，推动部门制度流程等。 6）向高级管理层或客户提供各种与运营相关的报告或分析； 岗位要求： 1）大专及以上学历，专业不限； 2）3年以上电商或呼叫中心管理经验，50-100人项目管理经验； 3）熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 4）有较强的目标感和执行力，具备团队合作精神，有较强的领导力及培训能力，能承受较大的工作压力。丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法 ； 5）为人诚实守信，认同企业文化，愿意与公司一起成长。 薪资福利： 1）在职晋升培训、完善的晋升机制，签订正式劳动合同； 2）享受节假日福利及法定假期，工作一年以上享有5天带薪年假 3）薪酬：无责任底薪＋每月全勤奖＋绩效＋奖金，薪资可面议 （综合7-15K） 4）工作时间：早九晚六，如项目需要，可随项目排班 5）带薪年假+年节礼品+团建经费+生日关怀+晋升透 上班地址：江西省新余市高铁新区开元路366号科创芯大厦 地址二:杭州市钱塘区金晶科创园A座16楼 工作性质：全职 工作方式：坐班 到岗时间：两周内